Shipping & Returns Policy

FRAKTPOLICY

Vi skickar med spårbara fraktmetoder genom PostNord inom Sverige.

Normala leveranstider är 1-3 dagar, men undantag kan förekomma, exempelvis vid helgdagar eller högtider. OO-AK ansvarar inte för eventuella leveransförseningar. Fraktvillkor för länder utanför Sverige skiljer sig åt; vänligen kontakta oss på [email protected] för att få specifik information för ditt land.

• Om du behöver expressfrakt, rekommenderad post, spårbar frakt för internationella destinationer eller andra specialiserade frakttjänster, vänligen kontakta oss så kan vi se vad vi kan göra. Ytterligare avgifter tillkommer isåfall för dessa tjänster.
• Det är viktigt att du som kund uppger rätt leveransadress: i det fall kunden avgivit fel adress eller annan information så att paketet inte når kunden; åligger skulden således på kunden själv – men vi försöker alltid hjälpa till så gott det går.
• I händelse av en missad eller felaktig leverans orsakad av posttjänsten kommer OO-AK att lämna in ett klagomål till PostNord. I sådant fall kan vi behöva ytterligare information från kunden för att kunna gå vidare med ärendet.

RETUR- OCH BYTESPOLICY

Vänligen skicka inte tillbaka varor till tillverkare, företag eller berört märke på varan. Vid byte, retur eller reklamation, kontakta oss alltid innan du skickar din vara tillbaka till oss!

Byte (30 dagar)

Du har rätt att byta ut oanvända varor inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten fortfarande har kvar sina OO-AK lappar, inte är använd av dig som kund utan i det skick du som kund mottog varan i, eller på något sätt specialbeställd (dvs. skräddarsydd, insydd, avkortad eller liknande innan köp). Returer som görs mer än 14 dagar efter mottagandet kommer behandlas som ett byte inom 30 dagars ramen. Beroende på var du bor kan den tid det tar för din inbytta produkt att nå dig variera. För mer vägledning om bytesprocessen, vänligen kontakta [email protected].

Returer (14 dagar)

Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar från att du mottagit varan.

För att kunna returnera en vara måste den vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också ligga i originalförpackningen. Observera att alla originallappar från OO-AK måste finnas kvar, detta för att vi ska kunna säkerställa att varan inte blivit använd av dig som kund. Även om varan till en början är begagnad har vi samma policy kring detta anseende som vanliga butiker. För att slutföra din retur behöver vi även ett kvitto eller inköpsbevis/ordernummer.  

Returer gäller inte för dessa varor:

• varor som har använts av dig som kund,
• varor som inte är i det skick du mottog varan eller som är i det skick som framgår i varans fulla beskrivning,
• presentkort / gåvokort / giftcards / tillgodo.
• Vissa vintage-varor kan vara mellan 30-100 år gamla och säljs i det skick som de beskrivs; ibland ”as is”, det är då upp till dig som kund att avgöra om du kan acceptera skicket innan du köper varan (skicket framgår alltid tydligt av produktbeskrivningen),
• varor som av hygieniska skäl inte kan returneras,
• varor där designen har ändrats utöver de standardprocesser som är en del av vår ordinarie service (rengöring, lagning, uppfräschning). Medan denna service ingår i vår returpolicy, kommer ytterligare anpassningar eller ändringar som önskas av kund av den ursprungliga designen att göra att varan inte kan returneras.

• Artiklar på rea: på varor som slutreas ut i vår outlet gäller endast byte och återbetalas ej.

• Återbetalningar kommer att utfärdas (med den ursprungliga betalningsmetoden) när produkten har mottagits och inspekterats på OO-AK. Detta kommer att ske senast 30 dagar efter mottagandet. Fraktavgifter är inte återbetalningsbara. Observera att det kan ta några bankdagar att du får din återbetalning för retur / reklamation eftersom banker kan ha olika långa transkationstider.

Om du vill göra en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och ange vilken order du vill returnera (ordernr). Vänligen inkludera ”RETUR” i ämnesraden. Om returen sker efter 14-dagarsperioden kommer den att behandlas som ett byte, och en kreditnota alt. presentkort för artikelns aktuella värde kommer att skickas till den e-post som användes vid beställningen av den specifika varan / ordern. 

Kunden är ansvarig för frakten och dess kostnad fram till dess att paketet är mottaget av OO-AK. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för returer. Om ett paket försvinner under returprocessen är OO-AK inte ansvarig för det. I sådana fall bör kunden lämna in ett krav till den valda transportören. När du köper returfrakt, skicka ALLTID spårningsnumret till ovannämnda e-post, eftersom meddelanden från vissa postsystem kanske inte alltid kommer igenom, vilket riskerar att paketet inte hämtas ut och därefter kasseras. VAR VÄNLIG INVÄNTA SVAR / E-POST FRÅN OO-AK ANG. DIN RETUR INNAN DU KÖPER DIN RETURFRAKT!!

Försenad eller utebliven återbetalning

Om du inte har fått någon återbetalning ännu ska du först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning är officiellt bokförd. Kontakta därefter din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på [email protected].

Observera att fraktkostnader inte återbetalas. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Ej uthämtade paket

För outhämtade paket dras en administrativ avgift på 400 SEK av från din återbetalning. För specialbeställda varor gäller samma villkor; däremot går inte specialbeställda varor att returnera.

Garantier/krav

Om det finns synliga skador på produkten när den först anländer kan du byta ut den mot en annan eller välja att returnera / reklamera varan. I sådana fall, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ett bifogat foto, tillsammans med så mycket information som möjligt om den felaktiga artikeln. OO-AK kommer därefter hantera ärendet och återkoppla till dig. Om varan är felaktig på ett sådant sätt där varan iskiljer sig från den angivna beskrivningen av varan, görs en bedömning ifall varan ska skickas åter bekostat av OO-AK eller om varan kan återvinnas mot återbetalning.

Ansvarsfriskrivning

OO-AK förbehåller sig rätten att ändra produktbeskrivningar, produktionstider och andra relevanta detaljer. Läs den specifika produktbeskrivningen noggrant för att säkerställa korrekt information om din valda artikel.

 

Behöver du hjälp?

Tveka inte att kontakta oss ifall du undrar över något eller behöver hjälp med retur / byte av varor.

 

---